Politique de Retour et de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 27 mai 2024

Chez Iklilboutique.com, nous espérons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de Rétractation Légal

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, ou du dernier article de votre commande en cas de livraison fractionnée, pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Si le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de votre commande par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@iklilboutique.com ou utiliser le formulaire de rétractation optionnel fourni à la fin de cette politique.

2. Conditions de Retour des Articles

• Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés hormis un bref essayage pour vérifier la taille et la coupe, non lavés, non endommagés, non salis, avec toutes leurs étiquettes d'origine intactes et attachées, et dans leur emballage d'origine complet et intact.
• Les hijabs et châles sont des articles délicats ; veuillez les manipuler avec le plus grand soin lors de l'essayage.
• Le retour doit être effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Articles non éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela peut concerner certains sous-hijabs ou bonnets si leur emballage hygiénique a été ouvert.
• Les cartes cadeaux.
• Les articles soldés ou en promotion finale peuvent avoir des conditions de retour spécifiques qui seront clairement indiquées lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour et un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas scrupuleusement respectées ou si les articles présentent des signes d'utilisation allant au-delà du simple essayage.

3. Procédure de Retour

1. Notification : Informez-nous de votre intention de retourner un ou plusieurs articles en contactant notre service client par e-mail à contact@iklilboutique.com. Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande, et le ou les articles concernés.
2. Instructions : Nous accuserons réception de votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le ou les articles à retourner. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine s'il est en bon état. Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison pour faciliter le traitement.
4. Expédition : Retournez le colis par le transporteur de votre choix.

   Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'opter pour un mode d'expédition avec numéro de suivi et assurance, car les risques liés au retour du produit, tels que perte ou détérioration, sont à votre charge jusqu'à la réception effective du colis par nos services.

4. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé et que les conditions de retour sont respectées :

• Le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
• Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le ou les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du ou des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés dans ce cas, sauf s'ils étaient spécifiquement liés à l'article retourné.

En cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, une décote pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé à la réception, ou ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en informer immédiatement et au plus tard dans les sept jours suivant la réception, par e-mail à contact@iklilboutique.com. Veuillez joindre des photographies claires du défaut ou de l'erreur. Dans ce cas, et après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité des produits : le remplacement de l'article, un avoir, ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux et les frais de retour engagés sur justificatif.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page Contactez-Nous ou nous écrire directement à :
E-mail : contact@iklilboutique.com

Modèle de Formulaire de Rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de Iklilboutique.com
[Votre Adresse Postale Complète pour les Retours et Notifications Officielles]
E-mail : contact@iklilboutique.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : [Date de commande/Date de réception]

Nom du (des) consommateur(s) : [Votre Nom]

Adresse du (des) consommateur(s) : [Votre Adresse]

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : [Date d'aujourd'hui]

(*) Rayez la mention inutile.